Muito se fala de propósito e valor, mas como eu posso efetivamente gerar valor ao meu cliente? Existe uma receita pronta para isso? Definitivamente não existe uma receita pronta, mas alguns caminhos básicos que todos devemos fazer, se exceção.
- Planeje o seu negócio, o objetivo principal da sua empresa é vender para obter lucro. Sendo assim, você precisa estar atento a tudo que envolva isso já no planejamento.
- Colocar o foco no cliente, é nossa principal função.
- Priorize os desejos dos seus clientes, encontre os fatores que os estimulam, não faça nada em desacordo com a sua proposta real de valor.
- Faça um banco com as informações necessárias para você atrair mais pessoas, trabalhe em prol destas necessidades e fidelize os que já consomem seu produto ou serviço.
Quanto mais próximo da realidade do seu público a sua empresa estiver, mais clientes satisfeitos vai ter!
E consequentemente, mais lucro. Compreender a Jornada de compras é fundamental para criar ferramentas que gerem valor ao seu cliente.
A Jornada de compras é o caminho que um potencial cliente percorre antes de realizar uma compra. Geralmente dividimos em 4 grandes etapas: “aprendizado e descoberta”, “reconhecimento do problema”, “consideração da solução” e “decisão de compra”.
No início do processo o consumidor não sabe ou não tem bem definido o que realmente precisa, ou que tem uma necessidade. Ele ainda está despertando o interesse para determinado tema e o objetivo da sua empresa é capturar a sua atenção. Mais adiante você vai fazê-lo perceber que ele tem uma necessidade, e assim criar uma oportunidade de negócio.
Na segunda etapas seu provável consumidor já se pesquisou um pouco mais no tema e percebe que tem um problema ou oportunidade. Nesta etapa geramos a real necessidade nele de consumir seu produto ou serviço. A partir disso ele começa a pesquisar e estudar mais o problema e ir atrás de soluções para ele. Após pesquisar mais o consumidor mapeou algumas soluções possíveis e começa a avaliá-las.
Neste momento seu produto ou serviço deve se apresentar de forma clara, única e necessária, despertando neste consumidor o sentimento de urgência “preciso disso, e preciso agora”.
É interessante criar senso de urgência para que ele avance no processo e não deixe para resolver o problema depois, ou receba interferências de outras marcas e produtos.
Chegando na reta final, quando ativamos as emoções geramos decisões, por isso na etapa de decisão de compra é onde se faz mais importante o processo da experiência. consumidor analisa as opções e toma, enfim, sua decisão: é o momento da compra. Mais que oportuno mostrar os diferenciais da sua empresa em relação aos concorrentes e concretizar que o seus produtos e serviços são a escolha certa!
